A persona no ChatGPT é um conjunto de instruções que define papel, tom, estilo e limites do assistente. Orienta respostas, padroniza comportamento, reduz ambiguidades e alinha comunicações com metas específicas.
Componentes essenciais incluem função, público-alvo, tom preferido, formato de saída, fontes confiáveis e limites temáticos. Também define procedimentos de resposta, critérios de qualidade, quando pedir contexto e como tratar incertezas.
Persona do ChatGPT descreve comportamentos do assistente; buyer persona representa perfis de clientes. Uma orienta como responder; outra indica para quem responder. Combinadas, melhoram relevância, clareza e evitam jargões inadequados.
Benefícios incluem consistência nas respostas, alinhamento com a voz da marca, eficiência operacional e menos retrabalho. Personas aceleram briefings, padronizam qualidade e melhoram experiência, aumentando satisfação, confiança, retenção e conversões.
Para criar, defina objetivos, casos de uso e público. Escolha tom, estilo e nível de detalhe. Especifique escopo permitido, fontes e limites. Inclua passos de resposta, formatos esperados e exemplos.
Boas práticas: ser específico, conciso e evitar contradições. Priorizar diretrizes críticas, prever exceções, incluir políticas de privacidade, segurança e escalonamento. Indicar quando pedir contexto adicional, dizer não e citar referências.
Erros comuns: instruções vagas ou conflitantes; tom desalinhado ao público; falta de testes, métricas e versionamento. Não documentar decisões dificulta governança, escalabilidade e evolução, comprometendo consistência, segurança, cobertura e resultados.
Medição de sucesso envolve precisão, consistência, cobertura, velocidade e resolução sem retrabalho. Indicadores como satisfação, conversão, adoção interna e escalonamentos demonstram impacto. Auditorias e feedback revelam lacunas, prioridades e melhorias.
Personas são artefatos vivos, exigindo versionamento, proprietários, governança e registro de mudanças. Atualizações devem acompanhar estratégias, marca e políticas. Testes e monitoramento evitam deriva, assegurando segurança, qualidade, coerência e impacto